Información de EVQEN

Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.

1. Cancelación

Puedes cancelar la renovación automática de EVQEN en cualquier momento desde tu área privada. La cancelación evita el siguiente cobro y mantiene el acceso hasta finalizar el periodo mensual ya abonado.

2. Reembolsos ordinarios

Con carácter general, no se reembolsa automáticamente un periodo ya iniciado por una decisión voluntaria de cancelación, cambio de opinión, falta de uso o por no haber ejecutado oportunidades recibidas. Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos de desistimiento, reembolso o protección que resulten imperativamente aplicables al consumidor.

3. Errores de cobro

Los cobros duplicados, importes cobrados por error o cargos no conformes con la contratación serán revisados y, cuando se confirme el error, corregidos o reembolsados por el mismo medio de pago cuando sea técnicamente posible.

4. Incidencias graves del servicio

Cuando exista una indisponibilidad material y prolongada directamente imputable a EVQEN que impida sustancialmente utilizar el servicio contratado, WG podrá ofrecer, según el caso y la normativa aplicable, una extensión de acceso, crédito, compensación proporcional o reembolso.

5. Derecho de desistimiento

Si por la residencia del consumidor o por la normativa imperativa aplicable existe un derecho legal de desistimiento, EVQEN lo respetará en los términos previstos por dicha normativa. Cuando el usuario solicite acceso inmediato al servicio durante un eventual periodo legal de desistimiento, el checkout podrá requerir una solicitud/aceptación expresa del inicio inmediato de la prestación y las consecuencias legales que correspondan.

6. Cómo solicitar una revisión

Las solicitudes deben enviarse a info@evqen.com indicando el email de la cuenta, fecha e importe del cobro y motivo. No es necesario enviar números completos de tarjeta ni CVV.